GRC et E-commerce sont deux termes qui renvoient à deux aspects important ds actions commerciales.
En effet la GRC touche plus l’aspect du bien être du client et pas seulement.
Cela regroupe les relations en générales avec lui (cf une définition précise du terme).
Au sein de l’IUT d’Alençon nous étudions les différentes formes de la relation avec le client.
De ce fait un professionnel du Crédit Agricole nous a apporté les connaissances relatives à ce domaine.
La GRC apparaît comme quelque chose de moins abstrait, nous avons vu le fonctionnement d’un centre d’appel qui est en quelque sorte l’exemple même de la gestion relation client.
Je me suis aperçu qu’il fallait être très performant pour satisfaire la demande du client mais aussi très réactif.
Outre Atlantique la GRC s’apparente à la CRM qui est la même chose.
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